CVM Manager
AO Home Credit Bank Kazakhstan
工作地點
Almaty
雇用形式
全職工
招聘資訊詳細
Разработка и реализация стратегий управления ценностью клиента для повышения лояльности, удержания и увеличения дохода от существующих клиентов. Вот основные аспекты этой роли:
1. Разработка стратегий управления клиентским опытом:
• Определение ключевых этапов клиентского пути, чтобы улучшить впечатления на каждом из них.
• Анализ поведения клиентов и определение точек взаимодействия для улучшения.
2. Сегментация клиентской базы и персонализация предложений:
• Сегментирование клиентов по предпочтениям, ценности и другим параметрам.
• Создание индивидуальных предложений и акций для разных сегментов для увеличения конверсий и удержания.
3. Использование аналитики и данных:
• Анализ данных о клиентах для определения стратегий и улучшений.
• Внедрение подходов предиктивной аналитики для прогнозирования оттока клиентов и создания стратегий для его предотвращения.
4. Координация маркетинговых и продуктовых инициатив:
• Совместная работа с отделами маркетинга, продаж и продуктового развития для создания клиентских программ.
• Разработка стратегий кросс-продаж и повышения ценности существующих клиентов.
5. Управление лояльностью и удержанием клиентов:
• Построение и оптимизация программ лояльности.
• Инициирование программ для повышения удовлетворенности клиентов, включая пост-продажное обслуживание и программы возврата.
6. Измерение и анализ результатов:
• Оценка эффективности кампаний и инициатив через такие показатели, как LTV (Lifetime Value), CRR (Customer Retention Rate), NPS (Net Promoter Score).
• Оптимизация стратегий на основе результатов аналитики и обратной связи клиентов.
7. Развитие команды и управление проектами:
• Управление командой специалистов CVM, обеспечение их профессионального роста и соответствия стратегическим задачам.
• Контроль сроков и эффективности выполнения инициатив, координация действий с другими отделами.
CVM лидер должен обладать сильными аналитическими, управленческими и коммуникационными навыками, а также знанием инструментов анализа данных и управления клиентским опытом
