CVM Manager

AO Home Credit Bank Kazakhstan

Nơi làm việc

Almaty

Hình thức tuyển dụng

Toàn thời gian

Chi tiết công việc

Разработка и реализация стратегий управления ценностью клиента для повышения лояльности, удержания и увеличения дохода от существующих клиентов. Вот основные аспекты этой роли:

1. Разработка стратегий управления клиентским опытом:

• Определение ключевых этапов клиентского пути, чтобы улучшить впечатления на каждом из них.

• Анализ поведения клиентов и определение точек взаимодействия для улучшения.

2. Сегментация клиентской базы и персонализация предложений:

• Сегментирование клиентов по предпочтениям, ценности и другим параметрам.

• Создание индивидуальных предложений и акций для разных сегментов для увеличения конверсий и удержания.

3. Использование аналитики и данных:

• Анализ данных о клиентах для определения стратегий и улучшений.

• Внедрение подходов предиктивной аналитики для прогнозирования оттока клиентов и создания стратегий для его предотвращения.

4. Координация маркетинговых и продуктовых инициатив:

• Совместная работа с отделами маркетинга, продаж и продуктового развития для создания клиентских программ.

• Разработка стратегий кросс-продаж и повышения ценности существующих клиентов.

5. Управление лояльностью и удержанием клиентов:

• Построение и оптимизация программ лояльности.

• Инициирование программ для повышения удовлетворенности клиентов, включая пост-продажное обслуживание и программы возврата.

6. Измерение и анализ результатов:

• Оценка эффективности кампаний и инициатив через такие показатели, как LTV (Lifetime Value), CRR (Customer Retention Rate), NPS (Net Promoter Score).

• Оптимизация стратегий на основе результатов аналитики и обратной связи клиентов.

7. Развитие команды и управление проектами:

• Управление командой специалистов CVM, обеспечение их профессионального роста и соответствия стратегическим задачам.

• Контроль сроков и эффективности выполнения инициатив, координация действий с другими отделами.

CVM лидер должен обладать сильными аналитическими, управленческими и коммуникационными навыками, а также знанием инструментов анализа данных и управления клиентским опытом

Trang web của chúng tôi sử dụng Cookie với mục đích cải thiện khả năng truy cập và chất lượng của trang web. Vui lòng nhấp vào "Đồng ý" nếu bạn đồng ý với việc sử dụng Cookie của chúng tôi. Để xem thêm chi tiết về cách công ty chúng tôi sử dụng Cookie, vui lòng xem tại đây.