Profesional de Experiencia del Cliente III
Veritiv
สถานที่ทำงาน
Ciudad Apodaca, Nuevo Leon
สถานะการจ้างงาน
เต็มเวลา
รายละเอียดงาน
Resumen y alcance del trabajo:
Construir la lealtad y la confianza del cliente al recibir y responder a las consultas de los clientes a través de todas las fuentes. Trabaje directamente con el cliente y el profesional de ventas como fuente principal de productos, servicios y resolución de problemas de Veritiv. Asegúrese de que se cumplan las expectativas del cliente. Esforzarse continuamente por mejorar la relación con el cliente.
Responsabilidades del trabajo:
• Se comunica con el cliente para comprender las necesidades e inquietudes
• Desarrolla soluciones para el cliente de forma independiente, con representante de campo o gerente
• Realiza una comercialización en profundidad y la colocación de pedidos que respaldan la entrada directa de pedidos y hace un seguimiento de esos pedidos.
• Coloque, supervise y realice un seguimiento de los pedidos recibidos de los clientes.
• Gestione y realice un seguimiento de todos los pedidos pendientes y pedidos abiertos
• Procesar créditos y devoluciones de manera oportuna
• Identifique, supervise y resuelva posibles problemas problemáticos de los clientes, incluidos los fallos de servicio, etc.
• Mantener líneas abiertas de comunicación con clientes externos e internos
• Resuelve una serie de problemas sencillos; analiza posibles soluciones utilizando procedimientos estándar
• Recomienda cambios en el proceso y los procedimientos en función de los comentarios de los clientes
• Utiliza el conocimiento funcional, del mercado y del producto en combinación con los procesos, procedimientos y aplicaciones de Veritiv para garantizar la satisfacción del cliente
• Utiliza el conjunto de herramientas disponibles para organizar y comunicarse
• Realiza otras tareas y responsabilidades relacionadas según sea necesario o asignado
• Administre el envío, la conversión, el engaño, el corte y el inventario dedicado al cliente a través de políticas y procedimientos establecidos.
• Ayudar en la capacitación y tutoría de profesionales de servicio al cliente, es reconocido por sus pares como experto en la materia (PYME)
• Responsable de los clientes más grandes y rentables
• Capacidad para asumir el trabajo de proyectos especiales
• Upsell, Cross sell y artículos sustitutos
• Es reconocido por sus pares como experto en la materia (PYME)
• Puede liderar iniciativas de equipo
Calificaciones / Conocimiento y experiencia:
• Asistencia puntual y regular
• Fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación
• Habilidades de negociación
• Habilidades de coaching
• Capacidad para reconocer y resolver la mayoría de los problemas de forma independiente
• Exhibe consistentemente un alto nivel de motivación y sentido de urgencia, seguimiento excepcional y habilidades de resolución de problemas
• Capacidad para priorizar, establecer y alcanzar objetivos de manera consistente, fuertes habilidades de gestión del tiempo
• Fuerte jugador de equipo (compañeros, otras funciones, gestión)
• Sólida comprensión de los productos, servicios, procesos y procedimientos de Veritiv
• Demuestra una voluntad de aprender
• Fuertes habilidades del sistema que incluyen, entre otras: ERP SAP, QAD, otros, Microsoft Word y Excel en nivel intermedio / avanzado
• Puede comunicarse con todos los niveles dentro de la organización
• Contribuir a proporcionar un entorno de trabajo seguro
• Experiencia de servicio al cliente 3-5 años preferido.
• Experiencia en la industria 3-5 años preferidos.
• El título de asociado / licenciatura es una necesidad
Veritiv is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer.
EEO Policy US | EEO Policy Mexico
This description does not attempt to define the job's essential functions as defined by applicable disabilities law.
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