FORMATEURS H/F - Guadeloupe, Martinique, Guyane
LB Développement Outre-Mer
근무지
Baie-Mahault, Guadeloupe
구인 상세
Les missions principales :
Vous intervenez au sein d’un CFA afin d’accompagner un public d’adultes souhaitant se former en alternance sur les Titres Professionnels suivants:
• CRCD (Conseiller Relation Client à Distance)
• MERCD (Manager d'Equipe Relation Client à Distance)
• CR (Chargé de Recouvrement)
Vous assurerez un ou plusieurs module(s) relatif(s) aux formations proposées.
1.Titre Professionnel CRCD (Conseiller Relation Client à Distance) - RNCP 35304 :
• Accueil et renseignement de l'usager
• Accompagnement assistance conseil
• Gestion des situations difficiles
• Prospection téléphonique
• Fidélisation client
• Rétention client
• Recouvrement amiable
• Développement personnel
• Informatique (Pack office + accompagnement à la rédaction du Dossier Professionnel)
2.Titre professionnel MERCD (Manager d'Equipe Relation Client à Distance) - RNCP 32340 :
• Cadre légal, fonctionnement et outils du CRC (Centre de Relation Client)
• Mise en place d'une nouvelle prestation
• Qualité de service (indicateurs de performance)
• Rapport d'activité du plateau
• Recrutement et intégration de conseillers
• Management (Professionnaliser, motiver, dynamiser)
• Communication écrite et orale
• Techniques de recherche d'emploi
3.Titre professionnel CR (Chargé de recouvrement) - RNCP 23665:
• Développement personnel
• Mécanismes financiers : Gestion
• Techniques de recouvrement
• Prévention du risque client
• Analyse du risque client dans les méthodes financières
• Aspects juridiques
• Techniques de recherche d'emploi
Les tâches principales :
- Concevoir des modules de formation et des outils pédagogiques : adaptation ou mise à jour de modules en fonction du référentiel de formation, mises en situation, jeux, quiz…
- Animer des formations auprès des alternants
- Assurer le suivi de la montée en compétences des stagiaires: suivi des indicateurs clés et des résultats en lien avec les formations déployées, mise en place de quiz de connaissance, …
- Produire des comptes rendus des actions de formation auprès du centre de formation, conformément aux exigences de Qualiopi
