IT Technical Support
AFRI RH
근무지
Kedougou
고용 형태
풀 타임
구인 상세
Responsabilités :
1.Assistance aux utilisateurs :
Fournir un support technique de première ligne en répondant aux appels, aux e-mails ou aux tickets émis par les utilisateurs concernant les problèmes informatiques.
2. Diagnostic des problèmes :
Identifier et diagnostiquer les problèmes informatiques signalés par les utilisateurs, en posant des questions spécifiques pour comprendre la nature des problèmes.
3. Résolution des incidents :
Résoudre les problèmes courants tels que les erreurs logicielles, les problèmes de connectivité, les pannes matérielles, etc., en suivant les procédures établies ou en proposant des solutions appropriées.
4. Escalade des problèmes :
Si un problème ne peut être résolu au niveau de support de première ligne, l’IT Technical Support doit être capable d’escalader le problème au niveau de support approprié tout en suivant les procédures établies.
5. Installation et configuration :
Aider à l’installation, à la configuration et à la mise à jour des logiciels, des systèmes d’exploitation et du matériel informatique.
6. Gestion des comptes utilisateurs :
Créer, modifier et supprimer des comptes utilisateurs, gérer les droits d’accès et les permissions selon les politiques de sécurité de l’entreprise.
7. Documentation :
Tenir à jour la base de connaissances, documenter les problèmes et les solutions pour faciliter la résolution rapide des problèmes similaires à l’avenir.
8. Sensibilisation à la sécurité :
Sensibiliser les utilisateurs aux meilleures pratiques de sécurité informatique et aux politiques internes en matière de protection des données.
Compétences requises :
– Bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, etc.), des logiciels bureautiques courants, des réseaux et des périphériques informatiques.
– Excellentes compétences en communication orale et écrite pour communiquer efficacement avec les utilisateurs de manière claire et compréhensible.
– Capacité à résoudre rapidement les problèmes informatiques en utilisant des méthodes de dépannage appropriées.
– Capacité à fournir un excellent service client, à être patient et à faire preuve d’empathie envers les utilisateurs.
– Capacité à hiérarchiser les tâches et à gérer efficacement son temps pour répondre aux demandes dans les délais impartis
