Gerente de Serviços
Open Mind
근무지
Luanda
고용 형태
풀 타임
구인 상세
Descrição do Cargo
Buscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Centro de Serviço em nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e priorizar o tempo de forma eficaz.
Responsabilidades
• Gerenciar e interagir com clientes por meio de telefone, e-mail e outros canais de comunicação.
• Gerar Fichas de Trabalho com base na Garantia/Não Garantia.
• Mantener cartões de trabalho, coleta de documentação do centro de serviços, proforma de reparo de entrega, pagamento, faturas e relatórios.
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar a satisfação dos mesmos.
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com as contas dos clientes por meio de comunicação aberta e interativa.
• Coordenação com Finanças, Manutenção, Comercial, Logística, Outlets e técnicos para reparos, cotações, entregas e trabalhos de coleta.
• Tratar as reclamações dos clientes, fornecer soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos; Acompanhamento para garantir a resolução.
• Mantener registos de interações com clientes, processe contas de clientes e arquive documentos.
• Siga os procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação.
• Suporte técnico e esclarecimento sobre produto, reparo e peças de reposição através de online.
Requisitos
• Experiência comprovada em suporte ao cliente ou experiência como representante de atendimento ao cliente.
• Posição de atendimento ao cliente e relacionada com qualquer um dos aparelhos relacionados ao itens elétricos ou de informática ou qualquer tipo de produto.
• Fortes habilidades de uso de contatos telefônicos e escuta ativa
• Familiaridade com sistemas e práticas de CRM
• Excelente capacidade de comunicação (inglês e português) e apresentação
• Conhecimentos de informática Excel, Word, PPT e e-mails.
• Capacidade de realizar várias tarefas, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz
