Gerente de Serviços
Open Mind
근무지
Luanda
고용 형태
풀 타임
구인 상세
Descrição do Cargo
Buscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Centro de Serviço, responsável por gerenciar e interagir com os clientes de forma eficaz.
Responsabilidades
• Gerenciar e interagir com os clientes por meio de telefone, e-mail e outras plataformas de comunicação.
• Gerar Fichas de Trabalho com base na Garantia/Não Garantia.
• Mantener cartões de trabalho, coleta de documentação do centro de serviços, proforma de reparo de entrega, pagamento, faturas e relatórios.
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar a satisfação dos mesmos.
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com as contas dos clientes por meio de comunicação aberta e interativa.
• Coordenação com Finanças, Manutenção, Comercial, Logística, Outlets e técnicos para reparos, cotações, entregas e trabalhos de coleta.
• Tratar as reclamações dos clientes, fornecer soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos; Acompanhamento para garantir a resolução.
• Mantener registros de interações com clientes, processe contas de clientes e arquive documentos.
• Siga os procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação.
• Suporte técnico e esclarecimento sobre produto, reparo e peças de reposição através de online.
Requisitos
• Experiência em atendimento ao cliente e gerenciamento de serviços.
• Habilidades de comunicação eficaz e relacionamento com clientes.
• Conhecimento de procedimentos e diretrizes de comunicação.
• Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas tarefas
