Front Office Agent
Royal Hotel Sanremo
Lokasi pekerjaan
Sanremo, Province of Imperia
Status Pekerjaan
Waktu penuh
Detail Pekerjaan
Hotel
Il Royal Hotel Sanremo, da 150 anni sinonimo di lusso ed esclusività, membro di The Leading Hotels of the World e parte dei prestigiosi network di lusso internazionali Virtuoso e Signature Travel Network, sta selezionando una nuova figura per il ruolo di Front Office Agent.
Il Ruolo
La figura verrà inserita all’interno del nostro reparto Front Office e si occuperà della gestione delle attività di accoglienza e customer care, riportando al Front Office Manager.
Principali Mansioni:
· Svolgere le attività quotidiane del Front Office
· Supportare il buon funzionamento del reparto Front Office, dove tutti gli aspetti del soggiorno degli ospiti sono curati al massimo livello
· Operare per garantire la massima soddisfazione degli ospiti, anticipando e soddisfacendo le loro esigenze nel corso dell’intero soggiorno, fornendo una risposta positiva e tempestiva alle loro richieste e risolvendo eventuali problemi
· Applicare le tecniche di up selling e cross selling nell'ottica aumentare il revenue
· Assumersi la responsabilità dei doveri e dei compiti correlati al ruolo, assicurandosi che tutto il lavoro sia svolto in modo tempestivo e professionale
· Assicurarsi che le preferenze ed indicazioni date dagli ospiti in fase di prenotazione siano rispettate e comunicate ai reparti interessati
· Assicurare l'aderenza e la conformità alle procedure ed agli standards di qualità
Requisiti e competenze:
· Esperienza lavorativa di almeno 1-2 anni preferibilmente in strutture alberghiere di lusso nei reparti come Front Office / Reservations
· Formazione professionale completata nel settore alberghiero
· Forte orientamento al Cliente
· Spiccate doti comunicative e attitudine alla vendita
· Presenza curata
· Ottimo standing, dinamismo, ottime capacità organizzative e relazionali
· Buona conoscenza di Microsoft Office e di Protel
· Inglese e francese fluente parlato e scritto. Una terza lingua costituirà il titolo preferenziale (preferibilmente tedesco/ russo)
· Atteggiamento positivo, approccio pragmatico ed elevata propensione al problem solving
· Capacità di lavorare in Team
· Disponibilità e flessibilità oraria in funzione delle attività ed esigenze aziendali (lavoro su turni e nei festivi)
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03
