Chuyên Viên Chính Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng - Hà Nội - TA085

Vietnam Prosperity Joint-Stock Commercial Bank (VPBank)

Lokasi pekerjaan

Hanoi

Status Pekerjaan

Waktu penuh

Detail Pekerjaan

Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng
Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng
Đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với ngân hàng đề xuất và phối hợp các Khối kinh doanh/Đơn vị nội bộ của VP Bank thực hiện
Đầu mối tại Phòng Nâng cao trải nghiệm khách hàng phối hợp thực hiện việc quản trị trải nghiệm khách hàng với các đơn vị nội bộ VPBank
Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Situs web kami menggunakan Cookies dengan tujuan meningkatkan aksesibilitas dan kualitas kami. Silakan klik "Setuju" jika Anda menyetujui penggunaan Cookie kami. Untuk melihat detail lebih lanjut tentang bagaimana perusahaan kami menggunakan Cookies, silakan lihat di sini.