[HCM] Customer Development (B2B Sales - Renewal, Upsell, Cross - sell)
Base inc
Lokasi pekerjaan
Ho Chi Minh City
Status Pekerjaan
Waktu penuh
Detail Pekerjaan
Base.vn - nền tảng số “Make in Vietnam”, được biết đến là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực xây dựng nền tảng quản trị doanh nghiệp Software-as-a-Service uy tín, đã vinh hạnh phục vụ 8.000 Doanh Nghiệp và giúp họ giải quyết những nỗi đau khi vận hành doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực với nhiều quy mô khác nhau.
Customer Development là bộ phận trung gian giữa Base và khách hàng, là bộ phận tiếp nối với Customer Onboarding sau quá trình triển khai thành công để chịu trách nhiệm về việc phát triển mối quan hệ với khách hàng sau bán, triển khai dịch vụ. Đảm bảo khách hàng nhận được giá trị từ dịch vụ của Base và giữ chân khách hàng lâu dài với công ty. Đồng thời, phát triển thêm các nguồn doanh thu từ khách hàng cũ. Đây là bộ phận cuối cùng giữ phòng tuyến trong cuộc hành trình chinh phục khách hàng toàn diện.
Chúng tôi đang tìm kiếm Builders – các nhân tố trẻ, tài năng, đầy khát vọng và có tầm nhìn dài hạn để đồng hành trong hành trình trở thành công ty đại chúng IPO sắp tới.
▶️ TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC
1. Nhiệm vụ công việc chính
- Duy trì mối quan hệ bền vững và xây dựng niềm tin chặt chẽ với khách hàng từ việc tiếp nhận và hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng về tính năng, lỗi phát sinh của phần mềm. Làm việc với đội phát triển sản phẩm để đưa ra phương án giải quyết tối ưu cho khách hàng cho 3 gói giải pháp HRM+, Infor+, Work+ (gần 50 apps).
- Theo dõi và cập nhật liên tục về tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ: tăng/giảm và các nhu cầu ẩn phát sinh. Từ đó nghiên cứu các bài toán để đề xuất các phương án, giải pháp giúp gia tăng giá trị cho khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm.
- Gia tăng doanh thu bằng việc hực hiện các hoạt động bán hàng như: đàm phán thương lượng, thống nhất các hợp đồng tái ký, nâng cấp hệ thống.
- Kết nối, tìm kiếm cơ hội bán hàng đối với khách hàng đã dừng sử dụng phần mềm.
2. KPI công việc
- Tỉ lệ khách hàng gia hạn trên tổng số khách hàng được nhận trong tháng
- Doanh thu gia hạn, nâng cấp, tái ký hợp đồng.
⏹ Hình mẫu của 1 ứng viên Customer Development lý tưởng:
1. Yêu cầu bắt buộc
• Ứng viên trong độ tuổi từ 1996 tới 2001.
• Ưu tiên ứng viên có trải nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, phát triển khách hàng.
• Có định hướng và mong muốn phát triển và theo đuổi công việc tầm nhìn tối thiểu 3 năm
2. Nhóm năng lực cốt lõi cần có:
• Chính trực: thể hiện sự trung thực, công bằng và tuân thủ các nguyên tắc chuẩn mực xã hội. Người chính trực luôn đặt lợi ích cộng đồng và đạo đức lên trên lợi ích cá nhân.
• Ý chí / Nghị lực: là khả năng vượt qua khó khăn, thách thức và tiếp tục theo đuổi mục tiệu dù gặp nhiều trở ngại. Người có ý chí mạnh mẽ không dễ dàng bỏ cuộc và luôn tìm cách hoàn thành nhiệm vụ của mình.
• Hướng kết quả và mục tiêu: Người hướng kết quả luôn tập trung vào việc đạt được mục tiêu đã đề ra. Họ thiết lập các mục tiêu rõ ràng, đo lường được và có thời hạn, đồng thời xác định và thực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả mong muốn.
• Tận tâm: Tận tâm là tình cảm, sự quan tâm và nỗ lực hết mình để hoàn thành công việc hay giúp đỡ người khác. Người tận tâm luôn dành trọn sự chú tâm, năng lượng và thời gian cho công việc của mình, không ngại vất vả hay thử thách.
• Growth mindset: Người có growth mindset tin rằng khả năng và thành công không phải là bẩm sinh mà có thể phát triển thông qua nỗ lực, học hỏi và thử thách. Họ coi thất bại là cơ hội để học hỏi và phát triển, không ngại thay đổi và tìm kiếm cách tiếp cận mới.
3. Nhóm năng lực chuyên môn cần có:
• Communication - Kỹ năng giao tiếp: Khả năng truyền đạt ý tưởng, thông tin và cảm xúc một cách rõ ràng, hiệu quả, và phù hợp với người nghe.
• System Thinking - Tư duy hệ thống: Khả năng phân tích, đánh giá và giải quyết các vấn đề phức tạp thông qua quan sát và hiểu về các mối quan hệ và tương tác giữa các phần trong hệ thống.
• Intelligence & Coachable - Thông minh và học hỏi nhanh: Sự thông minh để nhanh chóng nắm bắt và hiểu vấn đề; tính cảm học, tức là sẵn sàng lắng nghe, học hỏi và thích ứng với hướng dẫn từ người khác.
• Objection Handling - Kỹ năng xử lý objection: Khả năng đối phó và giải quyết những ý kiến phản đối, thắc mắc hoặc nghi ngờ từ người khác một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Negotiation - Kỹ năng đàm phán, thuyết phục: Khả năng đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên thông qua việc đàm phán, thương lượng và thuyết phục.
⏹ Quyền lợi của bạn khi trở thành Customer Development tại Base.vn
• Thu nhập: Lương cứng (9,000,000) + Hoa hồng + Trợ cấp
• Performance Review & Feedback và Promotion (level-up) hàng quý, bạn nắm quyền chủ động thăng tiến và phát triển sự nghiệp tại Base vì chúng tôi dựa vào năng lực và các đóng góp công khai, minh bạch, đánh giá, phản hồi và yêu cầu cải tiến liên tục.
• Các phúc lợi cơ bản như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm sức khỏe, company trip, các sự kiện kết nối nội bộ, happy hour…
⏹ Môi trường học tập và phát triển mạnh mẽ.
• Môi trường học tập và phát triển mạnh mẽ, nơi quy tụ những bạn trẻ và tài năng ưa thích thách thức và chinh phục.
• Hoạt động L&D được đầu tư chuyên nghiệp. Văn hoá xuất bản tri thức & chia sẻ kiến thức thông qua mạng xã hội tri thức nội bộ.
----------------------------------------------------------------------------------------------
Địa chỉ làm việc: Lầu 8, Tòa nhà MBAMC, 538 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 11, Quận 3.
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6: 8h30 - 12h00; 13h30 - 18h00. Thứ 7: 8h30 - 12h00
