Exp. Rep Cust Serv Ops
Johnson & Johnson Services, Inc.
Lieu de travail
Bogotá, Bogota
Type d'emploi
à plein temps
Détails du poste
En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo. Nuestra fuerza en innovación sanitaria nos permite construir un mundo en el que se prevengan, traten y curen enfermedades complejas, en el que los tratamientos sean más inteligentes y menos invasivos, y las soluciones sean personales. Gracias a nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones sanitarias hoy para ofrecer los avances del mañana, e impactar profundamente en la salud de la humanidad. Más información en https://www.jnj.com/
Estamos buscando al mejor talento para la posición de Senior Representative, Customer Service Operations que estará localizado en Bogotá
Propósito: Es un punto de contacto para las funciones internas de J&J y las partes externas que se relacionan con la organización de entrega y atención al cliente. El especialista brinda apoyo directo a los clientes y facilita las actividades transaccionales. Se espera que las personas que ocupen este puesto demuestren una comprensión básica de los procesos y productos de atención al cliente de J&J y su interrelación.
Responsabilidades :
• Responsable de las actividades de gestión de pedidos, incluyendo: Programar entregas y citas, procesar pedidos, seguimiento de pedidos y soporte a consultas de clientes para pedidos nuevos y existentes.
• Responsable de las actividades de gestión de facturas, incluyendo: Facturación de pedidos de venta de clientes, facilitar correcciones de facturas, revisar los planes de facturación de los clientes, enlace con Finanzas y otras partes para el procesamiento de crédito y débito y requisitos especiales de facturación.
• Resolver problemas relacionados con: Pedidos, Gestión de reclamos, gestión de devoluciones, gestión de retiros , interactuar con otras áreas para encontrar soluciones y contactar al cliente con la solución final.
• Brindar apoyo directo a los clientes y facilita las actividades transaccionales.
• Encargarse de las relaciones y colaborar según sea necesario en todas las funciones, incluidas: cadena de suministro, finanzas y servicios compartidos para resolver los problemas de los clientes.
• Se espera que las personas en esta función demuestren una sólida comprensión de los procesos de atención al cliente de J&J, los productos y su interrelación
