Front Office Agent
Royal Hotel Sanremo
Lieu de travail
Sanremo, Province of Imperia
Type d'emploi
à plein temps
Détails du poste
Hotel
Il Royal Hotel Sanremo, da 150 anni sinonimo di lusso ed esclusività, membro di The Leading Hotels of the World e parte dei prestigiosi network di lusso internazionali Virtuoso e Signature Travel Network, sta selezionando una nuova figura per il ruolo di Front Office Agent.
Il Ruolo
La figura verrà inserita all’interno del nostro reparto Front Office e si occuperà della gestione delle attività di accoglienza e customer care, riportando al Front Office Manager.
Principali Mansioni:
· Svolgere le attività quotidiane del Front Office
· Supportare il buon funzionamento del reparto Front Office, dove tutti gli aspetti del soggiorno degli ospiti sono curati al massimo livello
· Operare per garantire la massima soddisfazione degli ospiti, anticipando e soddisfacendo le loro esigenze nel corso dell’intero soggiorno, fornendo una risposta positiva e tempestiva alle loro richieste e risolvendo eventuali problemi
· Applicare le tecniche di up selling e cross selling nell'ottica aumentare il revenue
· Assumersi la responsabilità dei doveri e dei compiti correlati al ruolo, assicurandosi che tutto il lavoro sia svolto in modo tempestivo e professionale
· Assicurarsi che le preferenze ed indicazioni date dagli ospiti in fase di prenotazione siano rispettate e comunicate ai reparti interessati
· Assicurare l'aderenza e la conformità alle procedure ed agli standards di qualità
Requisiti e competenze:
· Esperienza lavorativa di almeno 1-2 anni preferibilmente in strutture alberghiere di lusso nei reparti come Front Office / Reservations
· Formazione professionale completata nel settore alberghiero
· Forte orientamento al Cliente
· Spiccate doti comunicative e attitudine alla vendita
· Presenza curata
· Ottimo standing, dinamismo, ottime capacità organizzative e relazionali
· Buona conoscenza di Microsoft Office e di Protel
· Inglese e francese fluente parlato e scritto. Una terza lingua costituirà il titolo preferenziale (preferibilmente tedesco/ russo)
· Atteggiamento positivo, approccio pragmatico ed elevata propensione al problem solving
· Capacità di lavorare in Team
· Disponibilità e flessibilità oraria in funzione delle attività ed esigenze aziendali (lavoro su turni e nei festivi)
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03
