Auxiliar de control de calidad
MOVISTAR EL SALVADOR
Lieu de travail
San Salvador
Type d'emploi
à plein temps
Détails du poste
Misión del puesto:
Asegurar la integridad y calidad de las atenciones brindadas por medio del monitoreo en línea
Funciones:
• Monitoreo en línea de la actividad comercial y postventa a través de las cámaras de seguridad
• Envío de alertas inmediatas a responsables de canal ante situaciones anormales identificadas en el monitoreo
• Levantamiento y envío de bitácora de matinales a responsables de canal y dirección
• Auditoría de casos tipificados para identificar mal ejecución de procesos y retroalimentar a los canales de atención
• Monitoreo de satisfacción del cliente por medio de encuesta (IST) enviando alertas inmediatas ante reclamos de los clientes
• Identificar mejoras en los procesos de atención con el objetivo de optimizar tiempos de solución
• Ejecutar reporte de alertas enviadas y acciones tomadas
• Reportar incidencias en los procesos de gestiones postventa a los canales de atención que afectan el procesamiento o la integridad de la línea del cliente
• Cumplir los niveles de servicio de los buzones asignados
Requisitos:
• Grado universitario o cursando como mínimo 3er año de carrera administración de empresas, Mercadeo o carreras afines
• Manejo de Microsoft Office intermedio
• Experiencia como analista de calidad en empresa de telecomunicaciones, atención al cliente o de servicio de consumo masivo
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