Incident Specialist (m/w/d)
Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH
Job location
Berlin
Employment status
Part-time
Job details
Als Incident Specialist (m/w/d) begleitesen Sie Incident-Verfahren im Aufgabengebiet des Service Desk (Classified Operations).
Ihre spannenden Aufgaben im Überblick:
• Sie wirken bei Ursachenanalysen (Root Cause) und Lessons-Learned-Aktivitäten mit
• Sie analysieren und kategorisieren Störungen innerhalb des Incidentprozesses
• Sie wirken bei der Lösungskoordination von Incidents inklusive der Nachbearbeitung mit und überwachen die Incidents nach Lösung
• Sie arbeiten beim Informationsmanagement und Incidentreporting mit
• Sie arbeiten in Projekten mit
Sie verfügen über ein Studium (Informatik oder Nachrichtentechnik) oder eine abgeschlossene fachorientierte Berufsausbildung und mehrjährige berufliche Erfahrung.
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende erweiterte und vertiefte Fach- und Spezialkenntnisse sowie Fähigkeiten aus:
• Erfahrung im IT-Incident-Management und gute Kenntnisse in der technischen Fehlerbehebung
• Grundlegendes Technologieverständnis
• Selbstständige und teamorientierte sowie effiziente Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck
• Bereitschaft zur Teilnahme am Schichtbetrieb, teilweise im Home Office und Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft zur Sicherstellung des Betriebs im Notfall
• Bereitschaft zu einer Sicherheitsüberprüfung & zur Einarbeitung in diverse Tools und kundenindividuelle Prozesse
• Bereitschaft im 24h Schichtbetrieb zu arbeiten
