Gerente de Serviços
Open Mind
Job location
Luanda
Employment status
Full–time
Job details
Descrição do Cargo
Buscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Centro de Serviço em nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e priorizar o tempo de forma eficaz.
Responsabilidades
• Gerenciar e interagir com clientes por meio de telefone, e-mail e outros canais de comunicação.
• Gerar Fichas de Trabalho com base na Garantia/Não Garantia.
• Mantener cartões de trabalho, coleta de documentação do centro de serviços, proforma de reparo de entrega, pagamento, faturas e relatórios.
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar a satisfação dos mesmos.
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com as contas dos clientes por meio de comunicação aberta e interativa.
• Coordenação com Finanças, Manutenção, Comercial, Logística, Outlets e técnicos para reparos, cotações, entregas e trabalhos de coleta.
• Tratar as reclamações dos clientes, fornecer soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos; Acompanhamento para garantir a resolução.
• Mantener registos de interações com clientes, processe contas de clientes e arquive documentos.
• Siga os procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação.
• Suporte técnico e esclarecimento sobre produto, reparo e peças de reposição através de online.
Requisitos
• Experiência comprovada em suporte ao cliente ou experiência como representante de atendimento ao cliente.
• Posição de atendimento ao cliente e relacionada com qualquer um dos aparelhos relacionados ao itens elétricos ou de informática ou qualquer tipo de produto.
• Fortes habilidades de uso de contatos telefônicos e escuta ativa
• Familiaridade com sistemas e práticas de CRM
• Excelente capacidade de comunicação (inglês e português) e apresentação
• Conhecimentos de informática Excel, Word, PPT e e-mails.
• Capacidade de realizar várias tarefas, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz
