Gerente de Serviços
Open Mind
Job location
Luanda
Employment status
Full–time
Job details
Descrição do Cargo
Buscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Centro de Serviço, responsável por gerenciar e interagir com os clientes de forma eficaz.
Responsabilidades
• Gerenciar e interagir com os clientes por meio de telefone, e-mail e outras plataformas de comunicação.
• Gerar Fichas de Trabalho com base na Garantia/Não Garantia.
• Mantener cartões de trabalho, coleta de documentação do centro de serviços, proforma de reparo de entrega, pagamento, faturas e relatórios.
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar a satisfação dos mesmos.
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com as contas dos clientes por meio de comunicação aberta e interativa.
• Coordenação com Finanças, Manutenção, Comercial, Logística, Outlets e técnicos para reparos, cotações, entregas e trabalhos de coleta.
• Tratar as reclamações dos clientes, fornecer soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos; Acompanhamento para garantir a resolução.
• Mantener registros de interações com clientes, processe contas de clientes e arquive documentos.
• Siga os procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação.
• Suporte técnico e esclarecimento sobre produto, reparo e peças de reposição através de online.
Requisitos
• Experiência em atendimento ao cliente e gerenciamento de serviços.
• Habilidades de comunicação eficaz e relacionamento com clientes.
• Conhecimento de procedimentos e diretrizes de comunicação.
• Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas tarefas
