Formateur Bilingue

Webhelp

Ort der Stelle

Dakar

Status der Beschäftigung

Vollzeit

Job-Details

1 Mission

Le/la formateur(trice) métier prépare, anime et contrôle lefficacité des actions de formation sur son/ ses projet(s), dans
le respect des règles et process afin de permettre aux équipes production dacquérir le savoir nécessaire à la bonne
gestion des contacts client.

2 Activités principales

2 - 1 Préparation des formations

• Logistique : Préparer les supports, la salle (réserver & vérifier le bon fonctionnement), ainsi que lensemble des
documents/du matériel nécessaire au bon déroulement de sa formation.

• Humaine : sassurer de la bonne diffusion de la liste des stagiaires et de leur présence

• Administratif : garantir la gestion administrative et documentaire des formation

- Préparer les feuilles de présence et les activités sur le LMS selon les process définis

- Demander la création daccès nécessaires aux différents outils (webhelp /client etc.)

2 - 2 Management de la formation

• Sassurer du respect du planning de formation

2 - 3 Suivi terrain et accompagnement

• Assurer le suivi post formation des stagiaires

• Accompagner les stagiaires sur le terrain

• Mesurer lefficacité de la formation : courbe de montée en compétence projet

• Effectuer des évaluations/contrôles avec des bilans appropriés

• Informer au fil de leau le terrain des nouveautés/modifications client.

• Créer des quiz, analyser les résultats

• Identifier les besoins en formation et proposer les actions adéquates.

2 - 4 Développement/Maintien des compétences

• Maintenir sa compétence métier par de la prise dappels/traitement BO

• Contribuer à la mise à jour des modules de formation client

• Mettre à jour lintranet et la base de connaissance du projet

• Collaborer avec les coachs performance/ managers pour accompagner les collaborateurs en écart

• Effectuer les saisies sur loutil (Yoda, …).

• Diffuser/animer des briefs métiers

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