Formateur Bilingue
Webhelp
Ort der Stelle
Dakar
Status der Beschäftigung
Vollzeit
Job-Details
1 Mission
Le/la formateur(trice) métier prépare, anime et contrôle lefficacité des actions de formation sur son/ ses projet(s), dans
le respect des règles et process afin de permettre aux équipes production dacquérir le savoir nécessaire à la bonne
gestion des contacts client.
2 Activités principales
2 - 1 Préparation des formations
• Logistique : Préparer les supports, la salle (réserver & vérifier le bon fonctionnement), ainsi que lensemble des
documents/du matériel nécessaire au bon déroulement de sa formation.
• Humaine : sassurer de la bonne diffusion de la liste des stagiaires et de leur présence
• Administratif : garantir la gestion administrative et documentaire des formation
- Préparer les feuilles de présence et les activités sur le LMS selon les process définis
- Demander la création daccès nécessaires aux différents outils (webhelp /client etc.)
2 - 2 Management de la formation
• Sassurer du respect du planning de formation
2 - 3 Suivi terrain et accompagnement
• Assurer le suivi post formation des stagiaires
• Accompagner les stagiaires sur le terrain
• Mesurer lefficacité de la formation : courbe de montée en compétence projet
• Effectuer des évaluations/contrôles avec des bilans appropriés
• Informer au fil de leau le terrain des nouveautés/modifications client.
• Créer des quiz, analyser les résultats
• Identifier les besoins en formation et proposer les actions adéquates.
2 - 4 Développement/Maintien des compétences
• Maintenir sa compétence métier par de la prise dappels/traitement BO
• Contribuer à la mise à jour des modules de formation client
• Mettre à jour lintranet et la base de connaissance du projet
• Collaborer avec les coachs performance/ managers pour accompagner les collaborateurs en écart
• Effectuer les saisies sur loutil (Yoda, …).
• Diffuser/animer des briefs métiers
